কাস্টমার ফিডব্যাক নেবার জন্য সবচে গুরুত্বপূর্ণ ১০ টি প্রশ্ন (কাস্টমার ফিডব্যাক-পার্ট ০২)

কাস্টমার সার্ভিস আপনার ব্যবসাকে এগিয়ে নিতে পারে অন্য উচ্চতায়। আবার কাস্টমার সার্ভিস খারাপ হলে ব্যবসায় নিচের দিকে নেমে যাওয়া খুবই স্বাভাবিক বিষয়। গত পোস্টে বলেছিলাম যে, কেন কাস্টমার ফিডব্যাক খুব জরুরী ব্যবসার জন্য।আজকের পোস্টে বলছি, কিছু সঠিক প্রশ্ন, যেগুলি আপনি আপনার ক্রেতাকে করলে ভালো ভাবে অনেক কিছু জেনে নিতে পারবেন। যেহেতু আপনি কাস্টমার থেকে ফিডব্যাক নিচ্ছেন, সেইখেত্রে আপনাকে সঠিক প্রশ্ন করতে হবে, যেটা ব্যবসায় কাজে লাগবে। ভুল ভাল প্রশ্ন না, মনগড়া কোন প্রশ্ন না, করতে হবে সঠিক প্রশ্ন। আসুন দেখে নেই, কি কি প্রশ্ন করতে পারেন ক্রেতার কাছে তাদের ফিডব্যাক চেয়ে।

কাস্টমার ফিডব্যাক নেবার সময় কাস্টমারকে যে সব প্রশ্ন অবশ্যই করবেনঃ

• আপনার চাহিদা মত কি আমি বা আমরা আপনাকে সেবা দিতে পেরেছি কি?
• আপনি যেভাবে সার্ভিস চেয়েছেন, সেভাবে কি পেয়েছেন?
•  আমাদের সম্পর্কে আপনি কিভাবে জানতে পেরেছেন? ফেসবুক থেকে নাকি কেউ রেফার করেছে আমাদের কাছে আপনাকে?
• আমাদের সার্ভিস বা পন্যে কোন ঘাটতি ছিল কি? আমরা কি পন্য নিয়ে বা সেবা নিয়ে কিছু মিস করেছি?
•  আমাদের সার্ভিসের কোন দিকটি আপনি বেশী উপভোগ করেছেন?
•  আপনার পরিবার বা বন্ধুবান্ধবের কাছে আমাদের সম্পর্কে যদি বলেন, তাহলে ০ থেকে ১০ এর ভেতর কত স্কোর দিবেন আমাদেরকে?
•  আপনি যদি সন্তুষ্ট হয়ে থাকেন আমাদের সামগ্রিক সেবাতে, তাহলে ১০ এ আমরা কত পাবো?
•  আমাদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা কিভাবে আরও ভালো হতে পারে?
•  আমাদের পন্য/ সেবা নিয়ে কোন দিকটি আপনার সবচে বেশী ভালো লেগেছে?
•  আমাদের সেবা/পন্যের দাম কি সঠিক ছিল?

এইগুলি হচ্ছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কিছু প্রশ্ন, যা আপনি ক্রেতার কাছে করতে পারবেন তাদের ফিডব্যাক চেয়ে। প্রশ্ন যে শুধু এগুলি হবে, তা না। প্রশ্ন আরও অনেক আছে। কিন্তু এইগুলি আগে করা জরুরী।আর্টিকেলের মূল লেখকঃ MD Mustafizur Rahman Khan